Sie kommen ohne Hilfe nicht weiter und die Anfahrt dauert länger als die Problemlösung! Wir sind bei Ihnen, auch ohne Energie zu verbrauchen! Das Zauberwort heißt Fernwartung - perfekte Kommunikation und schneller Support für Ihre Software.

Seit dem 01.06.2008 bieten wir unseren Kunden auch per Fernwartung unsere Dienstleistungen an.

Wenn Sie mit uns eine SOFTwerk-Servicevereinbarung abgeschlossen haben, besteht die Möglichkeit, auch über eine Internetverbindung eine Fernwartung (und damit eine schnelle Reaktion bei Problemen) zu erhalten.

Weitere Informationen zur SOFTwerk-Servicevereinbarung erhalten Sie hier:

Informationen zur SOFTwerk-Servicevereinbarung

Dieser neue, zusätzliche Dienst soll keinesfalls die Beratung und Schulung vor Ort ersetzen. In vielen Fällen ist es nach wie vor sinnvoll, „Auge in Auge“ zusammen mit Ihnen, Ihren Unterlagen und PC’s wie bisher die notwendigen Schulungs- und Supportarbeiten zu verrichten.

Bei einer Fernwartung schalten wir uns mit Ihrer Genehmigung übers Internet auf Ihren Arbeitsplatz auf und führen die notwendigen Arbeiten gemeinsam am Bildschirm durch, während wir am Telefon sprechen.

Für Sie ist es oft nutzbringender, wenn wir schnell und flexibel reagieren und Details dann sofort klären können.

Deshalb haben wir uns entschlossen ein Fernwartungsprogramm übers Internet zu erwerben und Ihnen als Ergänzung unserer Dienstleistung anzubieten.
Wir haben ein Programm gewählt, das keinerlei Installation bei Ihnen erforderlich macht. Sie legen eine kleine Datei auf Ihrem Rechner ab, die mit einem Ikon auf dem Desktop verknüpft werden kann.
Wenn wir telefonisch in Kontakt stehen, starten Sie das Ikon mit einem Doppelklick und geben eine Zahl ein, die wir Ihnen zur Verfügung stellen. Danach erfolgt der Verbindungsaufbau und wir können Ihnen bei der Arbeit zusehen oder umgekehrt.

Ihre Vorteile:

• schnelle Reaktionszeiten
• Aufbau einer sicheren Verbindung
• keine Anfahrtskosten für Sie als Kunde
• Abrechnung nach Serviceeinheiten
• Überprüfungsmöglichkeiten der Dienstleistung durch Mitschnitt der Sitzung und Sitzungsprotokoll

Hier können Sie sich die aktuelle Version der Fernwartungssoftware pcvisit 15 - Kunden-Modul herunterladen.

pcvisit Version 15 - Kunden-Modul (ca. 6,4MB)